Arıza rehberi
Telefondan Kamera İzleme Çalışmıyor
Kamera uygulaması "çevrimdışı" gösteriyorsa sorun neredeyse hiç telefonda değildir: vakaların çoğunda kayıt cihazı internete çıkamıyordur — modem değişmiştir, elektrik kesintisinden sonra cihaz açılmamıştır ya da menüdeki P2P (platform erişimi) kapanmıştır. Kayıt cihazının bağlı olduğu monitörden Ağ menüsüne girip DHCP ile IP aldığını ve P2P durumunun "Çevrimiçi" yazdığını doğrulamak, bu arızaların büyük bölümünü 10 – 15 dakikada çözer.
Son güncelleme: 19 Eylül 2026 · İlgili hizmet: Güvenlik Kamerası
Hızlı teşhis
| Belirti | Olası neden | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Uygulama "Çevrimdışı", monitörde de görüntü yok | Kayıt cihazı elektriksiz veya açılmamış | Adaptörü kontrol edin, prizi ve sigortayı deneyin, cihazı yeniden başlatın |
| Evde Wi-Fi ile izleniyor, dışarıda izlenmiyor | Cihaz yerel ağda çalışıyor ama P2P/DNS nedeniyle buluta çıkamıyor | P2P (platform erişimi) kutusunu işaretleyin, DNS'i 8.8.8.8 yapın |
| Modem değiştikten sonra bozuldu | Cihazda eski ağın sabit IP'si tanımlı veya kablo yeni modeme takılmamış | Ethernet kablosunu yeni modeme takın, Ağ → TCP/IP'de DHCP'yi açın |
| P2P ekranında "Bağlantı yok" yazıyor | DNS çözümlemesi veya modemdeki giden bağlantı engeli | DNS'i elle girin, modemi yeniden başlatın, varsa ebeveyn/güvenlik filtresini kapatın |
| Cihaz çevrimiçi ama görüntü açılmıyor ya da donuyor | Hattın yükleme (upload) hızı kamera sayısına yetmiyor | Uygulamada alt akış (sub stream) ile izleyin, kamera başına ~2 Mbps upload hesaplayın |
| Giriş yapılamıyor, "kullanıcı adı veya şifre hatalı" | Cihaz şifresi değişmiş veya hesap kilitlenmiş | Cihaz şifresini doğrulayın; hatırlanmıyorsa şifre sıfırlama adımlarını izleyin |
| Canlı görüntü geliyor ama hareket bildirimi gelmiyor | Uygulama bildirim izni kapalı veya cihazda alarm bildirimi pasif | Telefon ayarlarından bildirimlere izin verin, cihazda hareket algılama → bildirim kutusunu işaretleyin |
| Cihaz aralıklarla çevrimdışı olup geri geliyor | İnternet hattında kopmalar veya adaptörün zayıflaması | Modem loglarını sağlayıcıya kontrol ettirin, adaptör çıkış gerilimini ölçtürün |
Uygulama “çevrimdışı” derken aslında neyi söylüyor?
Telefonunuzdaki Hik-Connect, DMSS veya XMEye kameraları tek tek aramaz; kayıt cihazının seri numarasını üreticinin bulut sunucusuna sorar. Cihaz o sunucuya son birkaç dakika içinde “buradayım” sinyali göndermediyse listede “Çevrimdışı” görürsünüz. Bu yüzden ilk bakılacak yer telefon değil, kayıt cihazının kendisidir.
Zincir dört halkadan oluşur: cihazın elektriği, cihaz–modem arasındaki ethernet kablosu, modemin internet bağlantısı ve cihaz menüsündeki P2P (platform erişimi) ayarı. Aşağıdaki başlıklar bu halkaların kopma biçimleridir. Sırayla ilerlerseniz arızayı genellikle 10 – 15 dakikada kendiniz bulursunuz; yukarıdaki kontrol listesi de aynı sırayı izler.
Uzaktan izleme neden çalışmaz?
Modem veya internet sağlayıcısı değişti
En sık neden budur. Yeni modem takıldığında kayıt cihazının ethernet kablosu çoğu zaman hiç takılmaz; takılsa bile yeni modem farklı bir IP bloğu (örneğin 192.168.1.x yerine 192.168.0.x) dağıtıyorsa, cihaza daha önce elle verilmiş sabit IP artık geçersizdir ve cihaz ağ geçidine ulaşamaz.
Kontrol yöntemi: Kayıt cihazının bağlı olduğu monitörden Ağ → TCP/IP ekranını açın. IP satırı boşsa, 0.0.0.0 ya da 169.254 ile başlıyorsa cihaz modemden adres alamıyor demektir. DHCP’yi açıp cihazı yeniden başlatmak çoğu zaman yeter.
Elektrik kesintisinden sonra cihaz açılmadı
Eskişehir’de planlı kesintiler ve kısa dalgalanmalar sonrası sık görülür. Bazı kayıt cihazları elektrik geri geldiğinde kendiliğinden açılmaz, bazılarında ise adaptör dalgalanmadan zarar görüp çıkış gerilimi 12 V’un altına düşer — cihaz açılır, birkaç dakika çalışır, sonra yeniden başlar.
Kontrol yöntemi: Ön paneldeki güç LED’ine ve monitöre bakın. Cihaz açılıyor ama aralıklarla yeniden başlıyorsa adaptör güçlü şüphelidir; aynı amper değerinde sağlam bir adaptörle denenmelidir.
P2P / platform erişimi kapalı
Bir güncelleme, şifre değişikliği ya da servis sırasında bu kutunun işareti kalkabilir. P2P kapalıyken cihaz yerel ağda sorunsuz çalışır — evden Wi-Fi ile izlersiniz — ama dışarıdan asla görünmez.
Kontrol yöntemi: Hikvision’da Ağ → Gelişmiş → Platform Erişimi, Dahua’da Ağ → P2P menüsüne girin. Durum satırı “Çevrimiçi” yazmalıdır. Kutuyu işaretledikten sonra durum hâlâ “Bağlantı yok” ise sorun DNS’tedir.
DNS adresi boş veya yanlış
Kayıt cihazı bulut sunucusuna IP ile değil, alan adıyla bağlanır. Modem cihaza DNS adresi dağıtmıyorsa bu ad çözülemez ve P2P çevrimdışı kalır. Bu, teknik olarak en sinsi nedendir çünkü internet bağlantısı “var” görünür.
Kontrol yöntemi: Ağ → TCP/IP ekranında tercih edilen DNS’i 8.8.8.8, alternatifi 1.1.1.1 yapın, kaydedin ve cihazı yeniden başlatın.
Modem tarafında giden bağlantı engelleniyor
Operatör modemlerinde açık gelen ebeveyn denetimi, güvenlik duvarı profili veya “bilinmeyen cihaz” karantinası, kayıt cihazının dışarı çıkmasını sessizce engeller. Fiber hatlarda uygulanan CGNAT ise doğrudan IP erişimini kapatır; P2P bundan genellikle etkilenmez ama eski kurulumlarda kullanılan DDNS ve port yönlendirme çalışmaz hâle gelir.
Kontrol yöntemi: Modem arayüzüne girip bağlı cihazlar listesinde kayıt cihazının göründüğünü doğrulayın, varsa erişim engelini kaldırın. Telefonu evin Wi-Fi ağına bağlayıp cihazın yerel IP adresini tarayıcıya yazdığınızda arayüz açılıyorsa cihaz sağlamdır ve sorun modemin dışarı çıkışındadır.
Saat ve zaman dilimi hatalı
Uzun kesintiden sonra kart pili zayıf cihazlarda tarih yıllar öncesine düşebilir. Bulut bağlantısının güvenlik sertifikası doğrulanamadığı için cihaz çevrimdışı görünür.
Kontrol yöntemi: Sistem → Genel menüsünde zaman dilimini GMT+03:00 yapın, saati güncelleyin, mümkünse NTP’yi açın.
Uygulama hesabı veya paylaşım sorunu
Cihaz sizinle paylaşılmışsa paylaşımın süresi dolmuş olabilir. Ayrıca aynı hesaba başka bir telefondan girildiğinde oturum düşebilir. Cihazı silip kayıt cihazındaki QR kodu okutarak yeniden eklemek bu durumu temizler.
Görüntü açılıyor ama donuyor
Bu bir bağlantı arızası değil, bant genişliği sorunudur. Evdeki hattın yükleme (upload) hızı kamera sayısına yetmiyordur; kabaca her 2 MP kamera için ana akışta yaklaşık 2 Mbps upload gerekir. Uygulamada alt akış (sub stream) seçmek donmayı anında bitirir.
Markaya göre hangi menüye girilir?
Menü adları yazılım sürümüne göre küçük farklar gösterir; aradığınız satır her zaman “Platform”, “P2P” veya “Cloud” kelimesini içerir.
| Marka / uygulama | Bulut (P2P) menü yolu | DNS ayar yolu | Saat ayar yolu |
|---|---|---|---|
| Hikvision · Hik-Connect | Ağ → Gelişmiş → Platform Erişimi | Ağ → Genel → TCP/IP | Sistem → Genel → Saat |
| Hilook · Hik-Connect | Ağ → Platform Erişimi | Ağ → TCP/IP | Sistem → Genel |
| Dahua · DMSS | Ağ → P2P | Ağ → TCP/IP | Sistem → Genel → Tarih ve Saat |
| XMEye kullanan cihazlar | Ağ → NetService → Bulut (Cloud) | Ağ → TCP/IP | Sistem → Genel Ayarlar |
Durum sütununda “Çevrimiçi / Online / Connected” dışında bir ifade yazıyorsa cihaz üreticinin sunucusuna ulaşamıyordur: önce DNS’i elle girin, sonra modemi yeniden başlatın. Kayıt cihazının seri numarası ve doğrulama kodu bu ekranda yazar; uygulamaya cihazı yeniden eklerken ikisi de gerekir.
Ne zaman profesyonel gerekir?
Yukarıdaki sekiz başlığı da denediniz ve P2P hâlâ “Çevrimiçi” olmuyorsa, ya modem tarafında giden bağlantı engellenmiştir ya da kayıt cihazının ağ kartı veya yazılımı arızalıdır. Ağ kablosunun bina içinde ezildiği, kanalda koptuğu ya da RJ45 ucunun gevşediği durumlar da yerinde ölçüm ister.
Şu üç durumda kendi başınıza devam etmeyin: kayıt cihazının kapağını açmayı gerektiren işler, pano veya sigorta tarafında yapılacak müdahaleler, ve yüksekte bulunan kameraya erişim gerektiren kontroller. Elektrik ve merdiven işini, bunun için ekipmanı olan kişi yapmalıdır.
Eskişehir’de bu iş nasıl yürür?
Eskişehir merkezde uzaktan izleme arızalarının büyük bölümü tek ziyarette, 30 – 60 dakikada çözülür. Ağ altyapısı baştan kurulacaksa, yeni kablo çekilecekse veya kayıt cihazı değişecekse iş 2 – 3 saate çıkar. Arıza tespiti tek kalem iş olarak Eskişehir’de 1.500 ₺ civarında, tespit ve müdahalenin birlikte yapıldığı işler 1.500 – 1.800 ₺ bandındadır; kayıt cihazı veya adaptör değişimi gerekirse parça bedeli ayrıca hesaplanır. Bantlar Eylül 2026 itibarıyladır ve KDV hariçtir; sistem yenileme düşünüyorsanız güvenlik kamerası fiyatları sayfasındaki güncel aralıklara bakabilirsiniz.
Arayıp “modem değişti, o günden beri izleyemiyorum” derseniz servise çıkmadan önce telefonda birkaç adımı birlikte deneyebiliyoruz; sorunun ağda mı cihazda mı olduğu çoğu zaman bu konuşmada ortaya çıkıyor. Çözülmezse Eskişehir merkezde aynı gün, çevre ilçelerde randevulu geliyoruz. Hat: 0222 240 40 60, WhatsApp: 0545 545 82 26. Adres ve çalışma saatleri iletişim sayfasında.
İlgili rehberler
- Uygulamayı sıfırdan kuracaksanız: Hik-Connect kurulumu ve DMSS ile uzaktan izleme
- Cihaz çevrimiçi ama ekran siyahsa: kamera görüntü gelmiyor
- Şifre engeline takıldıysanız: DVR şifresi unuttum
- Marka bazlı ayar farkları: Hikvision kamera ve Dahua kamera
- Sistemi baştan planlıyorsanız: Eskişehir güvenlik kamera sistemleri
Adım adım
- 01
Kayıt cihazının gerçekten açık olduğunu doğrulayın
Kayıt cihazının (DVR/XVR/NVR) ön panelindeki güç LED'ine bakın ve bağlı monitörde görüntü olup olmadığını kontrol edin. Elektrik kesintisinden sonra bazı cihazlar kendiliğinden açılmaz; adaptörü prizden çekip 10 saniye bekleyip yeniden takın. Cihaz kapalıysa hiçbir uygulama ayarı işe yaramaz.
- 02
Telefonu mobil veriye alıp tekrar deneyin
Wi-Fi'ı kapatıp mobil veriyle uygulamayı açın. Evdeyken görüntü geliyor ama dışarıdayken gelmiyorsa sorun cihazın internete çıkışındadır (P2P/DNS). Her iki durumda da gelmiyorsa cihaz ya kapalıdır ya da ağ kablosu kopuktur.
- 03
Modem ile kayıt cihazı arasındaki ethernet kablosunu kontrol edin
Kablonun iki ucunu da çıkarıp yeniden takın. Modemin LAN portundaki ve kayıt cihazının ağ girişindeki turuncu/yeşil LED yanmıyorsa fiziksel bağlantı yoktur: kabloyu modemin başka bir LAN portuna takın veya kabloyu değiştirin.
- 04
Cihaz menüsünde DHCP'yi açıp IP aldığını görün
Monitörden menüye girin: Ağ (Network) → TCP/IP. DHCP'yi etkin yapın, kaydedin ve cihazı yeniden başlatın. Cihaz 192.168.x.x biçiminde bir IP, dolu bir ağ geçidi (gateway) ve dolu bir DNS adresi gösteriyorsa bu adım tamamdır. IP 0.0.0.0 veya 169.254.x.x ise modeme ulaşamıyor demektir.
- 05
P2P / platform erişimi durumunu "Çevrimiçi" yapın
Hikvision cihazlarda Ağ → Gelişmiş → Platform Erişimi, Dahua cihazlarda Ağ → P2P menüsündeki kutuyu işaretleyin. Durum satırı "Çevrimiçi / Online" yazmalıdır. "Bağlantı yok" veya "Offline" yazıyorsa cihaz üreticinin bulut sunucusuna ulaşamıyordur; bir sonraki adıma geçin.
- 06
DNS adresini elle 8.8.8.8 yapın
Ağ → TCP/IP ekranında tercih edilen DNS'i 8.8.8.8, alternatif DNS'i 1.1.1.1 girip kaydedin ve cihazı yeniden başlatın. Bazı operatör modemleri kayıt cihazına DNS dağıtmaz; P2P sunucusunun adı çözülemediği için cihaz çevrimdışı görünür. Bu tek değişiklik çevrimdışı vakalarının önemli bir bölümünü çözer.
- 07
Saat, tarih ve zaman dilimini düzeltin
Sistem → Genel menüsünden zaman dilimini GMT+03:00 yapın, tarihi ve saati güncelleyin, mümkünse NTP'yi açın. Cihaz saati günlerce geride kaldığında bulut bağlantısının güvenlik sertifikası doğrulanamaz ve uygulama cihazı çevrimdışı gösterir. Yanlış saat ayrıca kayıtları geriye dönük ararken de yanıltır.
- 08
Uygulamadan çıkıp yeniden girin, cihazı silip QR ile ekleyin
Hik-Connect veya DMSS hesabından çıkış yapıp tekrar girin. Düzelmezse cihazı uygulamadan silin ve kayıt cihazının menüsündeki QR kodu okutarak yeniden ekleyin; doğrulama kodu istenirse cihaz etiketinde veya P2P ekranında yazar. Paylaşımla eklenmiş bir cihazda paylaşım süresi dolmuş olabilir — bu durumda cihaz sahibinin yeniden paylaşması gerekir.
Cihazı fabrika ayarlarına döndürmeyin. Sıfırlama kamera kanallarını, kayıt planını ve kullanıcı hesaplarını siler; uzaktan izleme sorununu ise çözmez.
Sık sorulanlar
Bu konuda sık sorulan sorular
Kamera uygulaması neden çevrimdışı gösteriyor?
Uygulama kameraları değil kayıt cihazını arar. Cihaz son birkaç dakika içinde üreticinin bulut sunucusuna bağlanamadıysa listede çevrimdışı görünür. En sık nedenler: cihazın elektriksiz kalması, modem değişimi sonrası ağ ayarının bozulması, menüdeki P2P/platform erişiminin kapanması ve cihaza DNS adresi ulaşmaması.
Modemi değiştirdim, kameralarımı telefondan izleyemiyorum. Ne yapmalıyım?
Önce kayıt cihazının ethernet kablosunu yeni modemin bir LAN portuna takın. Sonra cihazın menüsünde Ağ → TCP/IP bölümünde DHCP'yi açın ve cihazı yeniden başlatın; eski modemin sabit IP'si yeni ağda geçersizdir. Cihaz IP aldıktan sonra P2P ekranının "Çevrimiçi" yazdığını doğrulayın. Bu üç adım modem değişimi vakalarının çoğunu çözer.
Kayıt cihazını fabrika ayarlarına döndürmem gerekir mi?
Hayır, gerekmez ve önerilmez. Fabrika sıfırlaması kamera kanal tanımlarını, kayıt planını, hareket algılama bölgelerini ve kullanıcı hesaplarını siler; uzaktan izleme sorununun kaynağı olan ağ ve P2P ayarını ise düzeltmez. Sıfırlama yalnızca son çare olarak ve sistemi kuran kişiyle konuşarak yapılmalıdır.
Uzaktan izleme için internet hızım yeterli mi?
Uzaktan izlemede belirleyici olan indirme değil, evdeki hattın yükleme (upload) hızıdır. Kabaca her 2 MP kamera için ana akışta yaklaşık 2 Mbps upload hesaplanır; 4 kameralı bir sistemi aynı anda akıcı izlemek için 8 Mbps civarı gerekir. Upload düşükse uygulamada alt akış (sub stream) ile izleyin — görüntü daha düşük çözünürlüklü olur ama donma biter.
Port yönlendirme yapmam gerekiyor mu?
Çoğu kurulumda gerekmez. Hik-Connect ve DMSS gibi uygulamalar P2P ile çalışır ve cihazın dışarıdan erişilebilir bir portu olmasını istemez. Port yönlendirme yalnızca bilgisayardan doğrudan IP ile bağlanma veya üçüncü parti yazılım kullanma gibi özel durumlarda kurulur; gereksiz açılan portlar cihazı internetten gelen saldırılara açık hâle getirir.
Cihaz çevrimiçi ama görüntü siyah geliyor, sorun ne?
Bu artık uzaktan erişim değil, kamera veya kablo sorunudur. Kayıt cihazının bağlı olduğu monitörde de aynı kanal siyahsa arıza kamerada, adaptörde ya da kablodadır. Adım adım kontrol için kamera görüntü gelmiyor rehberine bakın.
Cihaz şifresini hatırlamıyorum, uygulamaya giremiyorum.
Uygulama hesabı ile kayıt cihazının kendi yönetici şifresi farklı şeylerdir. Cihaz şifresi unutulduysa üreticinin doğrulama yöntemiyle sıfırlanması gerekir; adımlar için DVR şifresi unuttum rehberini izleyin. Sıfırlama sırasında cihazın seri numarası ve sistem saati doğru olmalıdır.
Eskişehir'de bu arıza için yerinde servis ne kadar sürer?
Eskişehir merkezde uzaktan izleme arızalarının büyük bölümü 30 – 60 dakikalık tek bir ziyarette çözülür; ağ altyapısı yeniden kurulacaksa iş 2 – 3 saate çıkar. Arıza tespiti Eskişehir'de tek kalem iş olarak 1.500 ₺ civarında, tespit ve müdahalenin birlikte olduğu işler 1.500 – 1.800 ₺ bandındadır. Randevu için 0222 240 40 60 numarasını arayabilirsiniz.
Eskişehir geneli · Ücretsiz keşif
Çözemediyseniz güvenlik kamerası için arayın
Eskişehir merkez içinde keşif ücretsizdir. Telefonda belirtiyi anlatın, çoğu zaman olası nedeni ve maliyet aralığını hemen söyleyebiliyoruz.